Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: Mei 2025

1. Ketentuan Umum

Dengan menggunakan layanan Wavio, Anda menyetujui syarat dan ketentuan ini. Wavio menyediakan platform gateway WhatsApp Business API resmi Meta. Anda bertanggung jawab untuk memastikan penggunaan layanan sesuai dengan kebijakan Meta dan peraturan yang berlaku.

2. Akun & Keamanan

  • Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akun (password, API Key, System User Token).
  • Setiap workspace terisolasi dan hanya dapat diakses oleh pemilik dan anggota yang diundang.
  • Wavio berhak menangguhkan akun yang terindikasi penyalahgunaan atau pelanggaran kebijakan.

3. Layanan & Ketersediaan

Wavio berkomitmen menyediakan layanan dengan SLA sesuai paket berlangganan. Kami akan memberikan notifikasi jika ada maintenance terjadwal. Ketersediaan layanan bergantung pada ketersediaan Meta Cloud API.

4. Penggunaan yang Dilarang

  • Mengirim spam, pesan tanpa persetujuan (opt-in), atau konten ilegal.
  • Melanggar kebijakan Meta tentang WhatsApp Business API.
  • Menggunakan layanan untuk phishing, penipuan, atau aktivitas ilegal lainnya.
  • Menyalahgunakan API dengan volume request yang tidak wajar.
  • Mencoba mengakses data workspace milik pengguna lain.

5. Pembayaran & Billing

  • Pembayaran di muka setiap awal periode berlangganan.
  • Gagal bayar 3 hari → akun masuk mode grace period (read-only).
  • Gagal bayar 7 hari → akun disuspend, data tersimpan 30 hari.
  • Upgrade berlaku instan dengan prorata. Downgrade berlaku di awal periode berikutnya.
  • Langganan tahunan dapat dibatalkan dalam 14 hari pertama (full refund).

6. Batasan Tanggung Jawab

Wavio tidak bertanggung jawab atas: perubahan kebijakan Meta yang mempengaruhi layanan, pembatasan atau pemblokiran nomor WhatsApp oleh Meta, kerugian akibat penggunaan yang melanggar ketentuan, atau downtime Meta Cloud API di luar kendali kami.

7. Perubahan Ketentuan

Wavio berhak mengubah syarat dan ketentuan ini kapanpun. Perubahan signifikan akan diinformasikan melalui email atau notifikasi di dashboard minimal 14 hari sebelum berlaku efektif.